Gestión de devoluciones de ecommerce para la logística europea
Las devoluciones son un área en la que las operaciones de ecommerce pierden margen y confianza del cliente sin que se note. Esta página te ofrece un marco para decidir adónde deben llegar las devoluciones y qué acordar con un socio logístico antes de que llegue la primera devolución.
Respuesta rápida
Para una empresa de logística, gestionar devoluciones significa recibir el paquete devuelto, inspeccionarlo según tus normas y reincorporar al inventario los productos que se pueden revender, o gestionar los productos no vendibles de la forma acordada. La gestión de devoluciones está disponible. Contacta con Vareya para hablar del proceso de devolución requerido.
Marco de decisión: ¿adónde deben llegar las devoluciones?
Tres opciones cubren la mayoría de las operaciones europeas. La elección adecuada depende del volumen de devoluciones, de la capacidad de tu personal y de tus normas de reventa y eliminación.
| Opción | Suele ser adecuado para | Aspectos a tener en cuenta |
|---|---|---|
| Tu propia dirección | Marcas con personal que pueda recibir físicamente las devoluciones, inspeccionarlas y reincorporarlas al inventario. | Las necesidades de tiempo, espacio y personal aumentan directamente con el volumen de devoluciones. |
| Un operador 3PL con gestión de devoluciones | Marcas que envían desde un almacén cuyo personal ya gestiona las entradas de existencias. | El proceso necesario debe acordarse de antemano: normas de inspección, reincorporación al inventario y eliminación. |
| Puntos de recogida de transportistas / puntos de paquetería | Comodidad para los consumidores al depositar sus paquetes, especialmente en mercados europeos densamente poblados. | El paquete sigue necesitando una dirección de destino y un proceso de recepción. |
Seis preguntas que debes resolver con cualquier operador 3PL antes de acordar la gestión de devoluciones
- ¿Dónde llegan físicamente las devoluciones y quién firma su recepción?
- ¿Qué inspección se realiza antes de reincorporar los artículos al inventario y quién decide cuáles pueden revenderse?
- ¿Con qué rapidez se procesan las devoluciones para reincorporarlas al inventario disponible?
- ¿Cómo se gestionan las devoluciones dañadas o no aptas para la venta (cuarentena, eliminación, devolución a la marca)?
- ¿Cómo se comparten las notificaciones de devolución con la plataforma de venta y el cliente?
- ¿Qué transportistas y flujos de devolución se admiten para los países de destino en los que vendes?
Si un proveedor no puede responder claramente a estas seis preguntas, el proceso de devoluciones aún no está definido, independientemente de lo que diga el folleto.
Cómo gestiona Vareya las devoluciones
Los productos devueltos necesitan un siguiente paso claro. Nuestro equipo de devoluciones desembala, revisa, clasifica y registra las mercancías devueltas en nuestro almacén, y el estado de las devoluciones es visible en el WMS. Acordamos contigo los detalles de tu proceso de devoluciones, incluidos los artículos que pueden reincorporarse al inventario apto para la venta y cómo se gestionan los artículos dañados.
Cómo funciona
Paso 1
Recibir la devolución
Desembalamos el envío devuelto y registramos su recepción.
Paso 2
Comprobar el estado
Inspeccionamos los productos devueltos para comprobar si son aptos para la reventa.
Paso 3
Actualizar el inventario
Los artículos aptos pueden reincorporarse al inventario. Los artículos que no pueden revenderse se registran como dañados cuando se aceptan.
Paso 4
Mantenerte informado
El estado de las devoluciones se registra en el WMS. Se pueden proporcionar fotografías de los productos dañados previa solicitud.
Devoluciones dañadas
- Las mercancías dañadas pueden requerir un informe de daños del transportista antes de que puedan aceptarse. Se puede acordar su aceptación sin ese informe a petición tuya.
- Las devoluciones que requieran medidas de seguridad adicionales, limpieza u otros trabajos adicionales pueden presupuestarse por separado.
- El proceso exacto de devoluciones, incluidas las normas de inspección y reincorporación al inventario, se acuerda para cada operativa durante la evaluación de idoneidad.
Cuándo puede que Vareya no sea la opción adecuada para las devoluciones
- Necesitas un portal de devoluciones con tu marca orientado al cliente y con reembolsos automatizados: Vareya no afirma ofrecerlo.
- Necesitas plazos de procesamiento de devoluciones publicados y garantizados: Vareya no publica plazos estándar; los detalles se acuerdan durante la evaluación de idoneidad.
- Necesitas una cuarentena de devoluciones con temperatura controlada: incluye estos requisitos en el cuestionario para poder confirmar la idoneidad.
Preguntas frecuentes
¿Gestiona Vareya las devoluciones?
La gestión de devoluciones está disponible. Contacta con Vareya para hablar del proceso de devolución requerido.
¿Ofrece Vareya un portal de devoluciones para clientes?
No. Vareya no afirma ofrecer un portal de devoluciones con tu marca ni flujos de reembolso automatizados. El proceso de devoluciones para tu operación se acuerda durante la evaluación de idoneidad. Si es esencial contar con un portal para clientes totalmente automatizado, un proveedor que lo ofrezca explícitamente puede ser una opción más adecuada.
¿Desde qué países pueden recibirse devoluciones?
La gestión de devoluciones se acuerda para cada operación. Contacta con Vareya para hablar sobre el proceso de devoluciones necesario para tus países de destino.
¿Reincorpora Vareya automáticamente los artículos devueltos al inventario?
El proceso de devoluciones necesario — incluidas las reglas de inspección y reincorporación al inventario — se analiza y acuerda durante la evaluación de idoneidad. Vareya no publica un plazo de procesamiento estándar.
¿Qué debo preparar antes de hablar sobre devoluciones con un proveedor 3PL?
Tu tasa de devoluciones por país de destino, tu política de devoluciones (cómo inician los clientes las devoluciones), tus reglas de reventa o eliminación y las notificaciones que necesitas enviar a la plataforma de ventas. Estos elementos forman parte del análisis logístico y de la conversación de evaluación de idoneidad.