E-commerceretouren vanuit Europa: hoe een retourcentrum daadwerkelijk werkt
Een praktische uitleg over de afhandeling van Europese retouren voor webshops: de routes, de controles en de afspraken die je met een fulfilmentpartner moet maken.
Waarom retouren bepalen of Europese klanten blijven
Een Europese klant die niet eenvoudig kan retourneren, bestelt meestal niet opnieuw. Retouren maken deel uit van de belofte die je bij het afrekenen doet, vooral wanneer je over de grens verkoopt.
Voor webshops die in meerdere Europese landen verkopen, is de vraag niet óf er retouren komen. De vraag is waar ze naartoe gaan en wat er daarna gebeurt.
De drie routes die een retour kan volgen
Een geretourneerd pakket binnen Europa volgt meestal een van drie routes: terug naar het magazijn dat het heeft verzonden, naar een speciaal retouradres of — in het slechtste geval — naar een plek waar niemand er iets mee kan.
De route die je marges beschermt, is de route waarbij de retour aankomt op een plek waar deze kan worden gecontroleerd, weer op voorraad kan worden genomen of correct kan worden afgevoerd. Daarvoor dient een retourproces binnen Europa: het pakket komt terug op de juiste plek, wordt gecontroleerd en gaat waar mogelijk weer de voorraad in.
Wat je vóór de start met je fulfilmentpartner moet afspreken
Retourafhandeling is beschikbaar bij Vareya en het benodigde retourproces wordt vóór de start samen afgesproken. Elk merk behandelt retouren anders, dus het proces wordt ingericht op basis van jouw regels, niet volgens een standaardmodel voor iedereen.
Stel je fulfilmentpartner deze vragen voordat je tekent: waar komen retouren aan, wie controleert ze, wat gebeurt er met verkoopbare voorraad en wat gebeurt er met voorraad die niet opnieuw kan worden verkocht.
Retouren en de EU-pakketheffing
Een praktische kanttekening: nu de EU-pakketheffing geldt voor pakketten die van buitenaf de EU binnenkomen, is een retour die van buiten Europa de EU binnenkomt ook een import. Een retourcentrum binnen de EU houdt de retourroute binnenlands of binnen de EU, zodat de retour geen douaneafhandeling vereist.
Ondersteuning bij de douaneafhandeling is beschikbaar voor zendingen naar en vanuit Europa, ook wanneer goederen daadwerkelijk de grens moeten passeren.
Hoe dit aansluit op een Shopify-webshop
Shopify-integratie is beschikbaar bij Vareya en retouren lopen via hetzelfde systeem als bestellingen en voorraad. Eén systeem betekent dat de webshop, het magazijn en het retourproces dezelfde voorraad zien.