Devoluciones de comercio electrónico desde Europa: cómo funciona realmente un centro de devoluciones
Una explicación práctica de la gestión de devoluciones europeas para tiendas online: las rutas, las comprobaciones y qué acordar con un socio de logística de pedidos.
Por qué las devoluciones determinan si los clientes europeos se quedan
Un cliente europeo que no puede devolver fácilmente un artículo normalmente no vuelve a comprar. Las devoluciones forman parte de la promesa que haces al finalizar la compra, especialmente cuando vendes a otros países.
Para las tiendas que venden en varios países europeos, la cuestión no es si habrá devoluciones. La cuestión es adónde van y qué ocurre después.
Las tres rutas que puede seguir una devolución
Un paquete devuelto dentro de Europa suele seguir una de tres rutas: de vuelta al almacén que lo envió, a una dirección específica para devoluciones o, en el peor de los casos, a ningún lugar útil.
La ruta que protege tus márgenes es aquella en la que la devolución llega a un lugar donde puede revisarse, reincorporarse al stock o desecharse correctamente. Para eso sirve un proceso de devoluciones dentro de Europa: el paquete vuelve al lugar adecuado, se revisa y se reincorpora al stock cuando es posible.
Qué acordar con tu socio de logística de pedidos antes de empezar
Vareya ofrece gestión de devoluciones, y el proceso necesario se acuerda conjuntamente antes de comenzar. Cada marca gestiona las devoluciones de forma diferente, por lo que el proceso se configura según tus reglas, no con una plantilla única para todos.
Haz estas preguntas a tu socio de logística de pedidos antes de firmar: dónde llegan las devoluciones, quién las revisa, qué ocurre con las existencias vendibles y qué ocurre con las que no pueden revenderse.
Las devoluciones y el gravamen de la UE sobre los paquetes
Una observación práctica: con el gravamen de la UE sobre los paquetes que entran desde el exterior, una devolución que entra en la UE desde fuera de Europa también es una importación. Un centro de devoluciones dentro de la UE mantiene la ruta de devolución en el ámbito nacional o intracomunitario, de modo que la devolución no genera un trámite aduanero.
Hay asistencia disponible para el despacho de aduanas de los envíos hacia y desde Europa, incluidos los casos en que las mercancías realmente deben cruzar la frontera.
Cómo encaja esto en una tienda Shopify
Vareya ofrece integración con Shopify, y las devoluciones se gestionan a través del mismo sistema que los pedidos y el inventario. Un solo sistema significa que la tienda, el almacén y el proceso de devoluciones ven las mismas existencias.