Gastos de envío separados en Shopify: revisa el envío dividido al finalizar la compra

Un carrito de Shopify puede dividirse en varios envíos cuando sus artículos no pueden tramitarse en un único envío. Uno de los motivos es que los distintos productos estén almacenados en ubicaciones diferentes. Los distintos perfiles de envío, las preventas, las suscripciones y los productos Buy with Prime también pueden provocar una división.

Los gastos de envío dependen de algo más que del número de envíos. Los grupos de ubicaciones, los perfiles de envío, los tipos de tarifas y las opciones de envío seleccionadas por el cliente pueden influir en el total. Dos envíos no implican automáticamente dos cargos que se suman.

Empiece registrando lo que muestra el proceso de pago y compárelo después con la configuración aplicable. Un total inesperado es motivo para investigar, no una prueba de que Shopify haya cobrado incorrectamente.

Antes de cambiar nada, determine si su tienda utiliza opciones de envío por mercado. Shopify documenta un comportamiento distinto en el cálculo de cargos para esta configuración.

En las tiendas que han pasado a las opciones de envío por mercado, los envíos divididos están activados y el ajuste para activarlos o desactivarlos ya no se aplica. No busque el control anterior como solución universal.

Cuando el ajuste sigue siendo aplicable, Shopify lo sitúa en Configuración > Envío y entrega. El punto de acceso debajo de la lista de perfiles de envío es Envíos divididos o Gestionar, según estén presentes los ajustes de inventario disponible para preparar pedidos. Compruebe la configuración antes de decidir si un cambio de visualización es pertinente.

Con las opciones de envío por mercado, las tarifas se suman cuando los clientes eligen opciones de envío diferentes para distintos envíos, cuando los envíos utilizan tarifas proporcionadas por aplicaciones o cuando el pedido combina preventas con artículos que se envían de inmediato. La excepción de las preventas se aplica incluso cuando las tarifas pertenecen a la misma opción de envío.

Un método disponible solo para algunos envíos puede seguir estando disponible en Más opciones de envío. Al seleccionarlo, su precio puede sumarse a los cargos de otros envíos. Compare los métodos seleccionados, no solo sus nombres en la configuración de la tienda.

Utilice un carrito de prueba controlado para que el resultado sea reproducible. La siguiente lista de comprobación es un método de investigación sugerido, no un procedimiento exigido por Shopify. No incluya nombres de clientes, datos de contacto ni direcciones completas en las notas compartidas.

Los clientes pueden elegir los métodos de envío disponibles cuando el proceso de pago los ofrece, pero no pueden decidir cómo se distribuyen los productos entre los envíos. Si se separan productos que podrían enviarse juntos, revise los perfiles de envío y los ajustes de preparación de pedidos de las ubicaciones antes de realizar un cambio autorizado.

Los envíos divididos no permiten repartir varias unidades de una misma línea de pedido entre distintas ubicaciones para cubrir la cantidad solicitada. No dé por hecho que disponer de existencias suficientes entre varias ubicaciones significa que el proceso de pago puede repartir esa cantidad entre ellas.

Shopify también indica limitaciones para los procesos de pago de pedidos preliminares con una línea de envío existente y para los procesos de pago B2B que requieren que los pedidos se realicen como borradores. Con la entrega local activada, el proceso de pago no muestra varios envíos.

Es posible que algunas aplicaciones de terceros para la preparación de pedidos no sean compatibles. Pruebe los artículos aptos en el proceso de pago de la tienda online y consulte al desarrollador de la aplicación cuando haya dudas sobre la compatibilidad. La documentación de Shopify no establece la compatibilidad de todas las conexiones con almacenes, incluida una configuración concreta de Vareya o ShipHero.

Antes de cambiar los ajustes, anote el resultado esperado y quién es responsable del cambio. Después, repita la prueba con el mismo carrito, destino y métodos seleccionados. Registre tanto la agrupación de los envíos como el cargo total.

Compruebe si el total observado sigue el patrón de cálculo de cargos aplicable. Si sigue sin explicación, envíe el registro de investigación al administrador de la tienda o al desarrollador de la aplicación correspondiente en lugar de realizar varios cambios no relacionados a la vez.

No considere que ocultar la visualización de los envíos divididos demuestra que se han combinado los envíos físicos o eliminado los gastos de envío. Un ajuste de visualización, un cargo en el proceso de pago y un plan de envío del almacén son aspectos distintos que deben verificarse.

Una investigación de los cargos en el proceso de pago y una evaluación de un proveedor de preparación y envío de pedidos responden a preguntas diferentes. Una consulta de idoneidad debe explicar las ubicaciones de inventario previstas, la combinación de productos, los mercados de destino y los requisitos de envío; no debe dar por hecho que cambiar de proveedor resolverá el comportamiento del proceso de pago.

Vareya utiliza ShipHero como sistema de gestión de almacenes, totalmente integrado con Shopify. Esa integración no es una garantía de compatibilidad con los envíos divididos ni una promesa de corregir los ajustes del proceso de pago.

Vareya suele encajar mejor con marcas que envían 500 pedidos o más al mes.

Se trata de una indicación general de idoneidad, no de un mínimo estricto ni de una garantía de adecuación. La idoneidad de los productos se confirma durante la evaluación inicial. Utilice el diagnóstico de preparación y envío de pedidos para describir la operación propuesta e incluya cualquier pregunta sobre el proceso de pago o la integración que necesite confirmación.