Frais de livraison distincts dans Shopify : vérifiez l’expédition fractionnée au paiement

Un panier Shopify peut être fractionné en plusieurs envois lorsque ses articles ne peuvent pas être traités dans un seul envoi. Des produits distincts stockés à différents emplacements en sont une raison. Des profils d’expédition différents, des précommandes, des abonnements et des produits Buy with Prime peuvent également entraîner un fractionnement.

Les frais d’expédition ne dépendent pas uniquement du nombre d’envois. Les groupes d’emplacements, les profils d’expédition, les types de tarifs et les options d’expédition choisies par le client peuvent influencer le total. Deux envois ne signifient pas automatiquement deux frais qui s’additionnent.

Commencez par consigner ce qui s’affiche au paiement, puis comparez-le aux paramètres applicables. Un total inattendu justifie une analyse, mais ne prouve pas que Shopify a facturé incorrectement.

Avant toute modification, déterminez si votre boutique utilise les options d’expédition par marché. Shopify documente un calcul des frais différent pour cette configuration.

Pour les boutiques passées aux options d’expédition par marché, l’expédition fractionnée est activée et le paramètre permettant de l’activer ou de la désactiver ne s’applique plus. Ne cherchez pas l’ancienne commande comme solution universelle.

Lorsque le paramètre s’applique encore, Shopify le place sous Paramètres > Expédition et livraison. Le point d’accès sous la liste des profils d’expédition est Expédition fractionnée ou Gérer, selon la présence de paramètres de stock disponible pour le traitement des commandes. Vérifiez la configuration avant de déterminer si une modification de l’affichage est pertinente.

Avec les options d’expédition par marché, les tarifs s’additionnent lorsque les clients choisissent des options d’expédition différentes pour différents envois, lorsque les envois utilisent des tarifs fournis par une application ou lorsque la commande combine des précommandes avec des articles expédiés immédiatement. L’exception relative aux précommandes s’applique même lorsque les tarifs relèvent de la même option d’expédition.

Un mode disponible uniquement pour certains envois peut rester accessible via Plus d’options d’expédition. Sa sélection peut ajouter son prix aux frais des autres envois. Comparez les modes sélectionnés, et pas seulement leurs noms dans les paramètres de la boutique.

Utilisez un panier de test contrôlé pour rendre le résultat reproductible. La liste de contrôle ci-dessous est une méthode d’analyse proposée, et non une procédure exigée par Shopify. N’incluez pas les noms des clients, leurs coordonnées ni leurs adresses complètes dans les notes partagées.

Les clients peuvent choisir les modes d’expédition disponibles lorsque le paiement les propose, mais ils ne peuvent pas choisir la répartition des produits entre les envois. Si des produits pouvant être expédiés ensemble sont séparés, examinez les profils d’expédition et les paramètres de traitement des commandes des emplacements avant d’effectuer une modification autorisée.

L’expédition fractionnée ne permet pas de répartir plusieurs unités d’une même ligne de commande entre différents emplacements pour atteindre la quantité demandée. Ne supposez pas qu’un stock suffisant réparti sur plusieurs emplacements signifie que le paiement peut répartir cette quantité entre eux.

Shopify indique également des limitations pour le paiement de commandes provisoires comportant une ligne d’expédition existante et pour les paiements B2B exigeant que les commandes soient passées sous forme de brouillons. Lorsque la livraison locale est activée, le paiement n’affiche pas plusieurs envois.

Certaines applications tierces de traitement des commandes peuvent ne pas être compatibles. Testez les articles admissibles dans le paiement de la boutique en ligne et interrogez le développeur de l’application lorsque la compatibilité est incertaine. La documentation de Shopify n’établit pas la compatibilité de chaque connexion à un entrepôt, y compris d’une configuration particulière de Vareya ou de ShipHero.

Avant de modifier les paramètres, notez le résultat attendu et la personne responsable de la modification. Testez ensuite à nouveau le même panier, la même destination et les mêmes modes sélectionnés. Consignez à la fois le regroupement des envois et le montant total des frais.

Vérifiez si le total observé suit le mode de calcul des frais applicable. S’il reste inexpliqué, envoyez le dossier d’analyse à l’administrateur de la boutique ou au développeur de l’application concernée plutôt que d’effectuer plusieurs modifications sans rapport entre elles en même temps.

Ne considérez pas le masquage de l’affichage de l’expédition fractionnée comme la preuve que les envois physiques ont été regroupés ou que les frais d’expédition ont été supprimés. Un paramètre d’affichage, les frais au paiement et le plan d’expédition de l’entrepôt sont des éléments distincts à vérifier.

Une analyse des frais au paiement et une évaluation d’un prestataire logistique répondent à des questions différentes. Une demande d’évaluation de l’adéquation doit préciser les emplacements de stock envisagés, l’assortiment de produits, les marchés de destination et les exigences d’expédition ; elle ne doit pas supposer qu’un changement de prestataire résoudra le comportement observé au paiement.

Vareya utilise ShipHero comme système de gestion d’entrepôt, entièrement intégré à Shopify. Cette intégration ne garantit pas la compatibilité avec l’expédition fractionnée et ne constitue pas une promesse de corriger les paramètres de paiement.

Vareya convient généralement le mieux aux marques expédiant 500 commandes ou plus par mois.

Il s’agit d’une indication générale d’adéquation, et non d’un minimum strict ni d’une garantie d’adéquation. L’adéquation des produits est confirmée lors de la qualification. Utilisez le diagnostic logistique pour décrire l’activité envisagée et incluez toute question relative au paiement ou à l’intégration nécessitant une confirmation.