Retours e-commerce depuis l’Europe : comment fonctionne réellement un centre de retours
Une explication pratique de la gestion des retours européens pour les boutiques en ligne : les circuits, les contrôles et les points à convenir avec un partenaire logistique.
Pourquoi les retours déterminent si les clients européens restent
Un client européen qui ne peut pas retourner facilement un article ne commande généralement pas à nouveau. Les retours font partie de la promesse que vous faites au moment du paiement, surtout lorsque vous vendez à l’international.
Pour les boutiques qui vendent dans plusieurs pays européens, la question n’est pas de savoir s’il y aura des retours. La question est de savoir où ils vont et ce qui se passe ensuite.
Les trois circuits possibles d’un retour
Un colis retourné en Europe suit généralement l’un de ces trois circuits : vers l’entrepôt qui l’a expédié, vers une adresse dédiée aux retours ou — dans le pire des cas — vers un endroit où il ne peut pas être traité utilement.
Le circuit qui protège vos marges est celui qui amène le retour là où il peut être contrôlé, remis en stock ou éliminé correctement. C’est à cela que sert un processus de retour en Europe : le colis revient au bon endroit, est contrôlé et est remis en stock lorsque c’est possible.
Les points à convenir avec votre partenaire logistique avant de commencer
La gestion des retours est disponible chez Vareya, et le processus de retour requis est convenu ensemble avant son lancement. Chaque marque gère les retours différemment : le processus est donc organisé selon vos règles, et non à partir d’un modèle unique.
Posez ces questions à votre partenaire logistique avant de signer : où arrivent les retours, qui les contrôle, que deviennent les articles vendables et que deviennent ceux qui ne peuvent pas être revendus ?
Les retours et le prélèvement européen sur les colis
Un point pratique : avec le prélèvement européen sur les colis entrant dans l’UE depuis l’extérieur, un retour qui entre dans l’UE depuis un pays hors d’Europe constitue lui aussi une importation. Un centre de retours situé dans l’UE maintient le trajet de retour au niveau national ou intra-UE, de sorte que le retour ne donne pas lieu à des formalités douanières.
Une assistance au dédouanement est disponible pour les expéditions à destination et au départ de l’Europe, y compris dans les cas où les marchandises doivent réellement franchir la frontière.
Comment cela s’intègre à une boutique Shopify
Une intégration Shopify est disponible chez Vareya, et les retours passent par le même système que les commandes et les stocks. Avec un seul système, la boutique, l’entrepôt et le processus de retour disposent de la même vue du stock.