E-Commerce-Retouren aus Europa: Wie ein Retourenzentrum tatsächlich arbeitet
Eine praktische Erklärung zur europäischen Retourenabwicklung für Onlineshops: die Wege, die Prüfungen und die Vereinbarungen, die Sie mit einem Fulfilment-Partner treffen sollten.
Warum Retouren darüber entscheiden, ob europäische Kunden bleiben
Ein europäischer Kunde, der nicht einfach retournieren kann, bestellt in der Regel nicht erneut. Retouren sind Teil des Versprechens, das Sie beim Checkout geben, besonders wenn Sie grenzüberschreitend verkaufen.
Für Shops, die in mehrere europäische Länder verkaufen, lautet die Frage nicht, ob es Retouren gibt. Die Frage ist, wohin sie gehen und was danach passiert.
Die drei Wege, die eine Retoure nehmen kann
Ein retourniertes Paket innerhalb Europas nimmt normalerweise einen von drei Wegen: zurück zum Lager, das es versandt hat, an eine eigene Retourenadresse oder — im schlimmsten Fall — an keinen sinnvoll nutzbaren Ort.
Der Weg, der Ihre Margen schützt, führt die Retoure dorthin, wo sie geprüft, wieder eingelagert oder ordnungsgemäß entsorgt werden kann. Dafür ist ein Retourenprozess innerhalb Europas da: Das Paket kommt am richtigen Ort an, wird geprüft und nach Möglichkeit wieder in den Bestand aufgenommen.
Was Sie vor dem Start mit Ihrem Fulfilment-Partner vereinbaren sollten
Vareya bietet Retourenabwicklung an, und der benötigte Retourenprozess wird vor dem Start gemeinsam vereinbart. Jede Marke handhabt Retouren anders, deshalb wird der Prozess nach Ihren Regeln eingerichtet und nicht nach einer Einheitsvorlage.
Stellen Sie Ihrem Fulfilment-Partner vor der Unterzeichnung diese Fragen: Wo kommen Retouren an, wer prüft sie, was passiert mit verkaufsfähiger Ware und was passiert mit Ware, die nicht weiterverkauft werden kann?
Retouren und die EU-Paketabgabe
Ein praktischer Hinweis: Angesichts der EU-Paketabgabe auf Pakete, die von außerhalb in die EU gelangen, ist auch eine Retoure, die von außerhalb Europas in die EU gelangt, eine Einfuhr. Ein Retourenzentrum innerhalb der EU hält den Rückweg im Inland oder innerhalb der EU, sodass die Retoure keinen Zollvorgang auslöst.
Für Sendungen nach und aus Europa ist Unterstützung bei der Zollabfertigung verfügbar, auch in Fällen, in denen Waren tatsächlich die Grenze überschreiten müssen.
Wie das zu einem Shopify-Shop passt
Bei Vareya ist eine Shopify-Integration verfügbar, und Retouren laufen über dasselbe System wie Bestellungen und Lagerbestände. Ein einziges System bedeutet, dass der Shop, das Lager und der Retourenprozess auf denselben Bestand zugreifen.