Discrepancias en la recepción de transferencias de inventario de Shopify: qué comprobar
Comprueba los detalles del traslado, los envíos individuales, las acciones de procesamiento y los registros de recepción antes de modificar las existencias para resolver una discrepancia de recepción en Shopify.
Empieza por el traslado y sus envíos individuales
Antes de modificar las existencias, identifica la referencia del traslado, las variantes de producto afectadas y el destino. Compara el traslado con los registros de recepción de ese movimiento concreto, en lugar de empezar por el saldo global de inventario.
Los traslados de Shopify pueden contener varios envíos. Se pueden añadir envíos adicionales mientras un traslado esté Listo para enviar o En curso. Cada envío tiene su propio ID, estado y datos de seguimiento, y puede recibirse por separado.
Una diferencia entre la cantidad total del traslado y la recepción de un solo envío no demuestra que falten existencias. Comprueba primero si la comparación abarca los mismos envíos y si quedan otros pendientes.
La siguiente lista de comprobación es un método de investigación sugerido, no un procedimiento prescrito por Shopify para resolver discrepancias.
Comprueba qué registró la acción de procesamiento
La acción utilizada para procesar un traslado afecta a cómo Shopify registra el inventario. Compara esa acción con los registros de expedición y las pruebas de recepción física.
- Borrador: el inventario no está comprometido. Todavía se pueden editar las ubicaciones, los productos y las cantidades.
- Marcar como listo para enviar: el inventario queda comprometido en la ubicación de origen.
- Pasar a en tránsito: el traslado cambia a En curso, el inventario se marca como entrante en el destino y se crea automáticamente un envío.
- Marcar como transferido: se crea y recibe automáticamente un envío, y el inventario queda disponible en el destino.
- Estado Transferido: Shopify registra el traslado como completado, con todos los artículos recibidos y disponibles en el destino.
No trates la finalización como un recuento físico
Shopify describe Marcar como transferido como la acción que debe utilizarse cuando los artículos ya se han trasladado físicamente. Como esta acción recibe automáticamente el inventario, un registro de traslado completado no es una prueba independiente de que alguien haya contado las mercancías.
Si la recepción registrada difiere del recuento del almacén, conserva ambos registros y determina qué acción se realizó. No marques un traslado como completado ni ajustes el inventario simplemente para que coincidan los totales.
Compara cantidades al mismo nivel
Crea una hoja de comparación con una fila por cada variante y envío afectados. Mantén separado el total del traslado para que no se vuelva a contar en cada envío.
Comprueba si se importó un CSV de traslado. Cuando una importación a un traslado existente incluye variantes que ya figuran en él, Shopify sobrescribe las cantidades existentes de esas variantes con las cantidades importadas. Esto no significa que se sobrescriban todas las cantidades del traslado.
- Registre la referencia de la transferencia, el origen y el destino.
- Identifique la variante exacta del producto y su SKU u otra referencia identificativa.
- Registre el ID del envío y la cantidad enviada cuando estén disponibles.
- Registre la cantidad que figura como recibida para el mismo envío y la misma variante.
- Añada el recuento físico, la fecha del recuento y la referencia del registro de recepción.
- Enumere por separado los envíos pendientes, con los datos de seguimiento y las fechas de llegada previstas cuando estén disponibles.
- Conserve cualquier CSV pertinente de la transferencia y compare sus cantidades con las de la transferencia actual.
- Describa la diferencia restante sin atribuirle una causa hasta que las evidencias la respalden.
Confirma el destino y la activación del producto
Comprueba que las pruebas de recepción se refieran al destino registrado en el traslado. Una vez procesado un traslado, Shopify no permite cambiar su origen ni su destino, aunque pueden editarse otros detalles. Si una ubicación es incorrecta, solicita orientación sobre la corrección adecuada en lugar de suponer que puede editarse.
Trasladar inventario a una ubicación registra allí una cantidad, pero no activa por sí mismo el producto en esa ubicación. Los productos pueden incorporarse a las existencias al recibir el traslado o activarse por separado.
Mantén separadas las cuestiones de disponibilidad y de cantidad. Que las mercancías estén físicamente presentes pero no puedan venderse ni utilizarse para preparar pedidos en el destino es un problema distinto de un recuento físico que no coincide con la recepción.
Documenta la diferencia sin resolver antes de solicitar una corrección
Pide a los equipos de expedición y recepción que comparen sus registros con los mismos ID de envío y variantes de producto. Entrégales un conjunto conciso de pruebas en lugar de un total de inventario sin explicación.
Incluye la referencia del traslado, las variantes afectadas, los ID de envío, los datos de seguimiento, los registros de expedición, las pruebas de recepción y las cantidades que siguen en disputa. Indica qué se sabe y qué queda por comprobar.
La siguiente fuente de Shopify explica la creación y el procesamiento de traslados. No establece la causa de una discrepancia concreta ni proporciona procedimientos detallados para correcciones de recepción, recepciones en exceso, mercancías rechazadas o cantidades dañadas. Consulta la documentación pertinente de Shopify sobre recepción o al servicio de asistencia antes de realizar esas correcciones.
Fuente y lecturas adicionales
Planificar el fulfilment en la UE
Si estás evaluando una configuración más amplia de fulfilment en la UE, utiliza el análisis de fulfilment para describir tus productos, canales de venta y requisitos operativos. Mantén las pruebas de cualquier discrepancia del traslado en manos de los equipos que investigan ese envío.